满意度，满意度是什么意思
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时间：2024-12-05 22:55:59
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1，满意度是什么意思
满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。2，满意度的五个指标是什么
1、信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。2、专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。3、有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅、麦当劳里带领小朋友载歌载舞的****等等，都能使服务这一无形产品变得有形起来。4、同理度：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。5、反应度：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。满意度特征1、主观性。用户满意是建立在其对产品或服务的体验上的，感受对象是客观的，结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关，还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。2、层次性。著名心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次，处于不同层次的人对产品或服务的评价标准不一样，这可以解释处于不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同的条件下对某个产品的评价可能不尽相同。3，员工满意度是什么
所谓的工作满意度，通常指人们对工作及相关方面的心理感受，也就是其对工作内容及工作过程的情绪体验或情感反应。从某种角度而言，没有人对自己的工作是完全满意的，如抱怨工资低、加班多，离家远，没有升职机会、与同事关系紧张、工作环境不理想等等，这些不满情绪都会影响着其对工作满意度的评价。故而讲，每个人对工作是否满意都有自己的定义，而且内容也不尽相同，可能今年满意了，明年未必也满意。人们对工作满意度做出评价的根本因素就是需求满足和价值观表述。故而讲，工作满意取是决于其对所从事工作所做出的评价，而且是相对某一时期或某一范围的，这种评价也是多维度的，它包括了人们对薪酬、人际关系及人职匹配等方面的认识。首先是薪酬支撑，员工的工资收入、企业福利和社会保障等是维系企业与员工的物质基础。人的需求是以物质需求为基础的，试想没有稳定的收入来源作为他们的依托时，员工的士气又从哪里来呢？在一定的薪酬基础条件下，薪酬制度是否公平也是影响人们工作的积极性的，“患不均而不患寡”的求公平心理影响着人们对事情的判断，是否公正严重影响着人们对满意的体验与感受。当然，员工对报酬的期望不仅仅是工资一项，还有晋升通道、个人发展机会等等都是员工切身感受公平与否的重要事项。当然，公平不是大锅饭，公平是建立在按劳分配的原则下，以公正的奖惩制度面对每个人的行为，能够识别出每个人的付出，公平不是平均。当员工感受到是以自己的待遇是公平公正的时候，他们更容易体验到工作的满意。其次是人际关系。许多人来讲工作不仅仅是为了挣钱，也是满足了其社会交往和群居生活的需要，融洽的人际关系是员工对工作满意的重要指标，特别是自己的直接领导的态度，更是一个重要影响因素，领导是否善解人意、同事间是否友好等等细小环节都会影响工作满意度。如果领导能够关注员工的成长，宽容对待员工的意见，在单位里营造一个宽松的工作环境等，个体对工作满意度必然会很高。试想如果你与同事间关系紧张，每天面对的工作都是些令你心烦意乱的人和事，你还能安心工作吗，对你而言，工作可能成了自己每天需要咬牙坚持的事情。企业应有清晰的管理制度，提倡什么反对什么不仅关乎到企业的管理原则，也关乎到员工的人际关系。试想你处在一个是非不分、良莠不辨的单位里，管理上的乌烟瘴气将是必然的，同事间还会和谐的人际关系吗？第三是人职匹配，胜任工作不仅能施展自己的才华，也能给自己带来心理上的满足。如果所选职业与自我性格
